| AVISO DE PRIVACIDAD | CÓDIGO DE POLÍTICAS Y GESTIÓN DE LA RED |
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| CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES | CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DEL USUARIO |
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| CONSULTAR LINEAMIENTOS DE LA INFORMACIÓN EN DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN | |
CATÁLOGO DE TRÁMITES
| TRÁMITE | REQUISITOS | MEDIO PARA REALIZARLO | QUIEN PUEDE REALIZARLO | COSTO DEL TRÁMITE | DURACIÓN DEL TRÁMITE |
| 1. Cancelación de servicio | 1.Identificación oficial vigente (INE, pasaporte, etc.) 2. En línea solicitar desde el número de teléfono registrado en el contrato |
1. Presencial en horario de oficina |
1. Presencial solo el titular del servicio. |
Gratuito (Indispensable regresar los equipos en comodato) |
48 hrs Hábiles |
| 2. Reporte de Fallas | 1. En línea solicitar desde el número de teléfono registrado en el contrato | 1. Presencial en horario de oficina 2. En línea por medio de whatsapp |
En línea solicitar desde el número de teléfono registrado en el contrato | Gratuito | 48 hrs Hábiles |
| 3. Cambio de Domicilio | 1.Identificación oficial vigente (INE, pasaporte, etc.) 2. En línea solicitar desde el número de teléfono registrado en el contrato |
1. Presencial en horario de oficina 2. En línea por medio de whatsapp |
1. Presencial solo el titular del servicio. 2. En línea solo desde el número de teléfono registrado en el contrato |
$ 250.00 | 48 hrs Hábiles |
| 4. Reubicacion de equipos | 1.Identificación oficial vigente (INE, pasaporte, etc.) 2. En línea solicitar desde el número de teléfono registrado en el contrato |
1. Presencial en horario de oficina 2. En línea por medio de whatsapp |
1. Presencial solo el titular del servicio. 2. En línea solo desde el número de teléfono registrado en el contrato |
$ 150.00 | 48 hrs Hábiles |
| 5. Cambio de contraseña | 1.Identificación oficial vigente (INE, pasaporte, etc.) 2. En línea solicitar desde el número de teléfono registrado en el contrato |
En línea por medio de whatsapp | En línea solicitar desde el número de teléfono registrado en el contrato | Proporcionamos asistencia vía Whatsapp en base a tutorial, para que el cliente pueda personalizar su contraseña, en caso de requerir asistencia de un técnico, la visita tiene un costo de $ 50.00 | 48 hrs Hábiles |